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客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。客户服务培训后上岗,要知道自己工作该怎么进行。下面是读文网为大家带来的客户服务培训心得体会,希望可以帮助大家。
信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上,要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来,最大限度地提高客户质量。
民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作,公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视,反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的,大家都很珍惜这次机会,早早地就来到公司,为培训做准备。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍,最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源,使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程,以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识,通过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分利用好公司的优势资源,最大效果的为公司创造效益,公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训,我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法,从而和之前的自己进行对照,认识到自己的不足,及时改进,对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
在职业化的态度方面,每个人都应该有一颗创业的心,首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工,我们是为自己打工,要相信自己能做好,要有一颗很热诚心,一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此,一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念,要善于突破、有创意的想法,同时又要以大局、团队为重,不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法,这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班,事情也会做的更好。
在专业方面,金融行业最注重的是实践和诚信,需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识,而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的,而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应,我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场,这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此,我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导,这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务,从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩,公司员工的知识层面也会更加全面。
为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受,随着我国市场经济发展,人民生活水平的提高,用卡环境的不断改善,信用卡市场蕴含着广阔地发展空间,但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出,以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。
诚信是维系现代市场经济的基石,是与客户相互沟通的桥梁,在与客户打交道时只有真诚想待,言行一致,急客户所急,想客户所想,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。
只有与客户进行经常性的沟通与交流,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,才能及时调整营销策略,捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机。
工作从细微处入手,在做出营销前对客户有充分的了解,要知道自己的客户看重的是什么,需要的是什么,发掘合作的广阔天地,同时要细心观察,见人所未见,想人所未想,捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的,孙经理也为我们做了很多的准备,让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心,也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力!
细节决定成败,心态决定成败高低。
看过客户服务培训心得体会
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入户走访是贯彻群众路线的实践活动,也是基础工作的重要组成部分,具有重要的意义,那入户走访心得体会如何去写呢?下面是读文网带来的入户走访心得体会范文,希望大家喜欢。
为进一步深化创先争优活动,加强社会管理,强化领导干部宗旨意识,密切党同人民群众的血肉联系,加快推进和谐富裕新中卫建设,中卫市人力资源和社会保障局组织科级以上领导干部与东园镇金沙村村干部群众结对子,攀亲戚。局领导先后多次组织带领党员干部进村入户,走访慰问,调查研究,深入了解农户关心的生产生活难题,听取农户对市人社部门工作的意见建议,努力为广大农民群众解疑释惑,化解难题。
一是听民声,了解社情民意。党员干部进村入户,与村干部和部分群众面对面座谈交流,深入了解该村经济社会发展情况、村民生产生活情况,重点了解村民在发展农村经济中遇到的人力资源和社会保障的难题,村民在子女就业务工中遇到的政策、信息、服务难题,帮助农民群众明确发展思路,坚定发展信心,建立健全人社部门服务三农的政策措施。
二是查不足,听取意见建议。在当面征求意见建议的同时,发放征求意见表和调查问卷党校学习心得体会 近百份,组织村民对人社部门解放思想、改革创新,依法行政、履行职责,转变作风、服务基层,行政效能、服务态度等方面进行民意测评,征集村民对人社部门转变思想观念、强化人社服务、机制体制创新、提升素质能力等方面的意见建议10余条,为我局深入学习实践科学发民展观,建设和谐富裕新中卫,推进人力资源和社会保障工作的创新发展奠定了良好基础。
三是解民忧,解决发展难题。针对广大村民普遍关注的养老医疗保险政策及子女就业务工难题,我局党员干部向广大干部群众详细讲解了现行的统筹城乡居民养老医疗保险政策、大学生就业务工服务政策等相关信息。我局与该村建立长期服务联系,以便今后及时向广大村民提供养老保险、医疗保险、人才招聘、就业推荐、外出务工信息和人才智力服务,积极帮助解决村民遇到的政策、信息和人才智力服务等生产生活难题。
四是帮发展,针对该村水沟年久失修无人管,无法将水放入农田等问题,我局组织20多竞聘演讲稿 名机关干部和村民一起修建了一条长百余米的水沟,及时解决了多年以来村民农田用水的难题。
通过上述我局所做的工作,使自已学到了知识,增长了才干,获得干好各项工作的动力。我作为一名机关工作人员,过去在机关学到了不少东西,使自已积累了一定的工作经验,这些知识和经验对我主管的业务工作发挥了重要作用。通过“三同”,又学到了许多新的知识。比如,关于“三农”问题。俗话说“实践出真知”,即使是过去已经学过的东西,由于要在实际中运用,也有了新的认识。另外,通过和村组干部的接触,了解了一些农村工作的工作思路和工作方法。比如实际贯彻落实上级的政策,如何处理村民的纠纷,如何发展农村经济,农村产业结构调整等等。好多都是我在机关没有接触到的,实践这一课也是我自身最缺乏的。
我相信,如果我能够把学到的和过去积累的东西结合起来,融会贯通,这份收获将会令我心得体会 终身受益。
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客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。因此客户经理的工作一定要做到使客户感到满意。下面是读文网带来的银行客户经理工作心得体会,希望大家喜欢。
两年来我一直在中国xx银行___市xx分理处工作,今年7月份跟随分理处从xx支行转到区分行xx部,经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的培养帮助、同志们的关心支持下,从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理。两年来,无论作为普通的柜台人员还是客户经理,我都始终遵循为客户服务的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下:
一、自觉加强理论学习,提高个人素质
首先,自觉加强政治理论学习,提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动,并注重自学,认真学习了胡锦涛七一重要讲话、十六届四中全会关于加强党的执政能力的决定等,进一步提高了自己的理论水平与政治素质,保证了自己在思想上和党保持一致性,强化了廉洁自律的自觉性。认真学习银行新出台的各项政策,学习分、支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。
其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识。
此外,根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了客户经理的角色。通过分行提出的“将xx银行打造成区域市场内客户首选银行”和“xx银行要成为大___市场份额第一”的目标学习,使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策,看到了建行发展的巨大潜力,增加了我们业务发展的紧迫感。
二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作。
在___银行xx分理处工作的两年中,通过领导和同事们的支持和帮助,我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变,期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:
第一,作好客户分流工作,完善排班制度。作为储蓄员期间,我针对分理处客户排队严重的现象,在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下,我经过认真分析和对业务流水的统计,同时借鉴其他行的经验,在和领导沟通交流以后,提出了设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来,提高了柜员办理业务的效率,也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后,这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处,并在一定范围内推广。
第二,改进绩效考核办法,提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结,提倡同工同酬,不鼓励拉大员工间的绩效收入,然而却挫伤了部分员工的积极性,使得储蓄柜员和会计柜员间,甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视,为此我提出了___性的建议,就是要完善绩效考核办法,分理处提高二次绩效分配的比例,鼓励员工多营销,多办理业务。并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销,还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要“将xx银行打造成区域内市场首选银行”,并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变,大家才真正的理解。而我们琅西分理处已经实行有一年多了。分理处的中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次,升到支行前列
第三,锐意进取,创新营销新思路,为xx支行和xx分理处争得了荣誉。作为___银行个人客户经理,我代表xx支行参加xx银行广西区分行客户经理2006年前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛,在全区1000多名客户经理中脱颖而出,两次均排名第一。并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。我的经验总结《千淘万漉虽辛苦,吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》,发表在xx银行总行网站上,桃源支行专门为此开设“客户经理营销”专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行xx支行、xx支行、xx支行、新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间,琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录,基金的销售也是在支行领先地位。一时我在xx银行内部声名赫起。根据支行办公室要求,xx支行七星西分理处的5位员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习,并回去写成工作总结。付出总有回报,在第一届比赛中,我获得第一名,让我获得去香港学习考察机会;在第二届比赛中,我又获得第一名并作为唯一的特等奖获得者,获得一台价值xxxx元的笔记本电脑的奖励。我也在xx支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项奖励。
第四,坚持理论联系实际,勇于探索新理论、新问题。我习惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法,记录在个人客户经历日志中,并定期整理,然后经过思考和讨论后,形成论文,先后在___银行内部网站发表《swot分析:中国商业银行客户经理制》、《中国xx银行客户经理制运行及研究》、《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽辛苦,吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》等论文。另外作为支行特约通讯员,我注意观察周围的人和事,并将其中的一些有代表性和重要性的事情,写成了多篇通讯报道。此外还写其他一些随笔,获得领导和同事们的广泛好评。
第五,努力与客户沟通,化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口,是___银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映建行的服务水平,因此我始终在努力完善自身的综合素质,给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他, 最终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。
此外,我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛,跟随支行团支部到横县参加植树活动,到朝阳广场参加学雷锋活动等等,为此我获得2005年“工会先进员工”称号。
今年7月份由于xx分理处被划分到区分行xx部,一个同事被调走,另一个同事因早产而请假四个月,分理处人员就显得特别的紧张,在新人还没有到位的情况下,我牺牲自己,无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则,和同事们一起顶过了最艰难的时期,得到了区分行xx部领导的高度赞扬。
两年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,对公业务知识水平不够高,综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导:
第一,自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。第二、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的客户经理。
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客户关系该如何管理?客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,下面是读文网带来的学习客户关系管理的心得体会,希望对大家有帮助。
第五期“双百”培训生活在春暖花开的日子开始了,在这紧张又充实的日子里,我和其他兄弟单位的学员朝夕相处,一起学习,一起训练,一起生活,我为能参与其中而感到自豪。
3月21日,在集团公司的精心安排下,工商学院的张礼国老师为我们系统培训了《客户关系管理》的课程。老师根据工作实践为我们讲解了客户管理的重要性及与企业生存的密切联系,加强了我的理论基础,拓宽了思维,提高了认识,使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。
客户是企业的一项重要资产,客户关怀是客户关系管理的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。
客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理(是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
我们在实际工作中应做好以下几点:
首先,要设立清晰的目标和实现目标的进度表:这个目标一定要可衡量、可检查,不能模棱两可。再者,目标一旦确定,一定要层层分解落实。
其次,我们要做好客户关系管理工作的创新,加强服务能力的提升,扩大增值潜力,切实维护客户关系。
再者,要确立忠诚管理的营销理念,善于识别客户与了解其期望,主要根据成交额和发展潜力做好ABC分类管理。
第四,在企业内部制定标准化服务措施,妥善解决每一个售后服务,达到满意度99%以上,切实培养员工忠诚,以保证向顾客的价值传递。
我知晓管理无止境,更能体会学无止境的涵义。一个人只有与时俱进,不断地充实自我,才能更好的适应社会,更好的做好工作。今天的培训,不仅让我学会了自我思考,自我学习,自我管理。我的自信心也大大增强,让我能把所学的知识带到工作中去,实现自我价值,更好地服务于企业。
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“客户关系管理学”是一门很有前景的学科,有很大的发展潜力。下面是读文网带来的客户关系管理学习心得体会,欢迎大家阅读。
“客户关系管理”,顾名思义,其实就是一门与客户有关的管理学。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程,强调商家与客户关系的融洽度,目的就是寻求利益最优化。随着新经济时代经营方式的变化,客户资源的价值越来越受到更多企业的重视,而客户关系管理则成为现代企业的重要战略资源,争夺客户之源也成为现代商战的主要特点。
商家与客户的关系,就像中国古代君与民的关系。孟子曾经说过:“民为重,社稷次之,君为轻”,古代人都有“民为重,社稷次之,君为轻”的思维,这确实是一种了不起的创举。其中蕴含的涵义有:“民本思维”——以人为本,人权理念——有人才有国家才有君王。这些理念确实非常超前,或许是我们现代人望尘莫及的。在古代,孟子都敢提出这样的理念,虽然君王不一定执行,但有一种非常强大的民间监督力量,这样的话,君王确实不敢为所欲为。何况还有那么多的诸侯,那么多的譬如信陵君及其手下门客,各个诸侯一般都会兢兢业业,起码在表面上会比较崇尚礼教等等,这样也就形成了一种均衡。就像现代的一些大企业,无论做到多强大,始终都要以客户为导向,不断强化质量与服务水平。不管处于卖方市场还是卖方市场,企业活动的核心永远是猎取更多客户的心,企业就像君王主管着民需,但是同时一定要接受客户的监督与考验,还要随时提防着竞争对手。
“以人为本”是现代管理的核心,以人为本管理就是把客户作为最根本的要素,主张客户是实现企业目标的主要工具,更是企业发展的目的。为此,企业必须充分尊重客户、塑造客户、培养客户,积极为客户提供更佳的服务质量水平。在现代客户关系管理中其重要意义主要表现为:
第一, 以人为本充分体现了“客户”是企业关系管理中具有前瞻性的一个核心因素、客户资源是现代企业最具战略性的资本的观念。任何一个企业要向做大做强,必须要以客户需求为导向,努力去满足更多客户的更高要求的需求。企业是君,君王身份贵重,但是没有平民的支持为基础,君“溃不成军”。因此,企业要谨记“水能载舟亦能覆舟”的箴言,企业是舟,客户是水,顺水而行,必能舟行万里,逆水而行,水倾船覆。
第二, 以人为本强调了客户是企业追求的终极目标之一。企业的根本目标是盈利,但是企业若只重利益而不重客户的态度反应,这样的企业是不可能长久的。当今时代,食品质量安全问题不断突出,愈演愈烈,一些企业为了盈利而不择手段,甚至严重到威胁到人们的生命安全的地步,例如三鹿奶粉事件、药家鑫事件、皮鞋胶囊事件等等,例子举不胜举,虽然事故频发,但是每一个事故企业最终要受到法律的制裁与舆论的批判。因此,客户关系管理要求以人为本,就是要企业取利于义,在合理合法合道德的基础上,寻求利益最大化。
第三, 以人为本就是要以市场需求为导向,不断发掘潜在客户,不断发掘新老客户的潜在需求。在这个竞争激烈的年代,没有恒定不变的客户,只有把企业产品的质量水平与服务水平永远保持在市场前沿,不断满足老客户的新需求和新客户的潜在需求,才能稳住客户的心,为企业带来稳定的客户源。
我认为,“客户关系管理学”是一门很有前景的学科,有很大的发展潜力。而在实际的企业管理中,客户关系管理也必将成为主流管理,是各企业要做大做强的必经之路。
我深知管理无止境,更能体会学无止境的涵义。客户关系管理是一门涉及广泛的学问,不是简简单单的熟知一些条框理论就可以运用自如、无所不能理的,只有不断充实自己的理论知识,以理论指导实践,用实践鉴定理论,在实践工作中不断重视它的重要性,随时随处都可以学习。我相信,只要用心去做,一定可以做好!
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随着服务时代的到来,客户服务已经取代产品和价格成为竞争的新焦点。下面小编为大家搜集整理的客户服务管理心得体会,希望大家喜欢!
当季节开始进入酷暑之际,我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩。回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点:
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。
流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋。是的,成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强。
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走访党员活动,令我美容呢获益良多。不仅领略了党员的风采,了解他们的故事,同时端正了自己的态度,提高了自己的思想觉悟。下面是读文网带来的走访老党员心得体会,希望可以帮到大家。
10月25日中午,我们小组集体去采访了虹口足球场外建站的城市志愿者们,在阴冷的大风中与他们亲切的交谈使我们的内心暖意洋洋,朴实的话语,洋溢的笑容,我们受到了生动的教育和深深的鼓舞。我们重点采访了虹口足球场外建站的世博资深志愿者秦根娣阿姨,她1969年入党,曾被评为上海市三八红旗手,上海市五好职工,世博之星(这些荣誉是后来交谈中从其他叔叔阿姨口中得知)。
71岁高龄的秦根娣阿姨经历过“”的考验。秦阿姨当时担任红卫兵的中队长(但她是“保皇派”),他们当时那个代的候补党员时期为二年。在这二年中,秦阿姨始终没有动摇过自己一心向党,一心爱党的立场,她深知当时抓生产的重要性,不能因为搞阶级斗争而耽误了工作,于是她把苦水与泪水往肚中咽,经历了层层考验,最终光荣入党。随后,组织上安排秦阿姨从事党里的调查,材料工作,并安排她外出学习2年时间,在工作期间,她始终严于律己,一心为人民服务。
在秦阿姨退休后,她来到欧阳街道工作。于2002年就参加了志愿者。当时志愿者人数极少,欧阳街道仅有10名志愿者。在街道志愿者服务期间,有两名群众经常破坏绿化,秦阿姨便使用以理服人,以德服人的方法教导他俩,跟他们语重心长地说道:“现在你们退休后,不需伸手向你们的子女要生活费,只需自己去趟银行便可领到属于自己的退休金。这些是谁给你们的呢?是我们国家给你们的。那我们国家的钱又是哪里来的呢?是我们老百姓交上去的钱,所以现在的幸福生活是靠我们大家共同努力得来的。”渐渐地,这两名群众便觉得惭愧,不文明行为有所改正。
后来,正值上海世博会志愿者报名期间,秦阿姨本着“在年龄大的时候,仍要为祖国贡献余热”的决心,便报了名,最终光荣成为世博志愿者。
在世博志愿者服务期间,秦阿姨曾生病吊针16天,却瞒着大家,坚守岗位,后来在领导视察时,被发现其手上的针痕,在领导的反复盘问下,她才说明了自己生病的真相。这一爱岗敬业的感人事迹着实令大家对其敬仰不已。还曾记得我们当初担任志愿者服务时,遇到学业与志愿者冲突时,不由觉得力不从心,甚至有退却的心态,比起秦阿姨的爱岗敬业我们真的逊色不少。
世博服务期间,秦阿姨不仅爱岗敬业,更提出“创新服务”。在秦阿姨从媒体上得知,10月22,23,24日将迎来周末大客流时,她便提出“上午提早半个小时,下午推迟半个小时”,自动加时的设想,由于外建站有来自松江大学城的学生在此服务,由于出行不便,在征得他们的同意后,将这一设想报上去,后来上级批准了。他们自动加时一小时的先进服务意识,不仅受到群众和游客的一致好评,也受到上级组织的赞许,这不仅反映秦阿姨所在的外建站团队有组织有纪律,而且还有先进服务意识。
秦阿姨不仅严于律己,严格要求自己的子女,孙女,时时教育他们,其一儿一女都是相当优秀的祖国建设者。其儿子曾做出成绩,这样才能受到别人的欢迎。”在秦阿姨的言传身教下,她的家庭经常被评为“五好”家庭。
最后,秦阿姨对我们入党积极分子的要求是:入党不入党应该一个样,入党首先是心要入党,要经得起考验,不是为了名誉而入党,关键是思想上要入党,要严于律己,起到表率作用。
是啊,虹足外建站里只有秦阿姨一个党员,但是这个其乐融融的小家庭里面,每一个优秀的志愿者们对自己的高标准、严要求,哪个不是按照党员的标准要求自己呢!入党的过程也许是形式化的,但是内心真正的做到奉献自己、为人民服务确实是要真心实意而不是搞表面、虚假的一套或者为名为利的。
再看当今社会,昨日互联网上炒的沸沸扬扬的“我爸是李刚”,何其荒谬!一名合格的共产党员、一名合格的党的干部应该是人民的公仆,而不是侵占百姓利益、以权谋私的社会蛀虫。秦阿姨的感人事迹让我们这些当代的青年在纷乱的社会背景下找到了荡涤心灵的一剂灵丹妙药,她是我们的学习的动力、光辉的榜样。
相比之下,我们小组的成员也对自己进行了比较深刻的剖析和反省。从思想意识上,我们都坚持用马克思主义的思想武器来武装自己,抵制社会上的不正之风,这一点毋庸置疑。可是遗憾的是,我们的不足在于自己的行动力不强。我们三个人也曾是世博志愿者,但是服务期间曾与考试复习时间相冲突,那时的我们,还会有点小情绪。这说明我们还没有真正认识到志愿服务的无私性、利他性,没有真正体会到共产党员的带头表率的作用。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行,有时我们为了自己的舒适,而放弃了为社会的奉献,这是万万不可取的。我们一定要在实践中将我们党全心全意为人民服务的宗旨发扬光大,在一点一滴的奉献中发挥自己的党员表率作用。
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拜访客户是做成一笔生意的重要环节。拜访客户需要把自己的专业度体现出来,这样才能让客户更坚定的相信和认可。那么关于拜访客户心得体会要怎么写呢?下面是读文网带来的拜访客户心得体会范文,仅供参考。
没有拜访就没有销售,但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢?
在实行经销制的企业,销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场,每个月要走访大量的客户,对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内,销售人员应做好哪些工作,才有助于销售业绩的提升呢?
一些销售人员每次拜访客户都是三句话:上个月卖了多少货?这个月能回多少款?下个月能再进多少货?这无助于销售业绩的提升。
销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面:
1、销售产品。这是拜访客户的主要任务。
2、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题,解决客户之间的矛盾,理顺渠道间的关系,确保市场的稳定。
3、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。
4、信息收集。销售人员要随时了解市场情况,监控市场动态。
5、指导客户。销售人员分为两种类型:一是只会向客户要订单的人,二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长,后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。
要实现这五大任务,销售人员在拜访客户时,应做好以下12件工作:
一、销售准备
失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前,就要为成功奠定良好的基础。
1、掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时,更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时,销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么?不了解新的销售政策,就无法用新的政策去吸引客户;不了解新产品,也就无法向客户推销新产品。
2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是:制定销售计划,然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户,都要明白,自己拜访客户的目标是什么?如何去做,才能实现目标?
客户拜访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包括要求老客户增加订货量或品种;向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品;介绍新产品;要求新客户下订单等。行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。
3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧,以专业的方法开展销售工作。
4、整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。
5、带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料,销售人员都要带上。
调查表明,销售人员在拜访客户时,利用销售工具,可以降低50%的劳动成本,提高10%的成功率,提高100%的销售质量!销售工具包括产品说明书、企业宣传资料;名片;计算器;笔记本、钢笔;价格表;宣传品;样品;有关剪报;订货单;抹布,等。
二、行动反省
销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省,检讨,发现不足之处,及时改进。销售人员可分为两种类型:做与不做的;认真做与不认真做的;工作完成后总结与不总结的;改进与不改进的;进步与不进步的。结果,前一类人成功了,后一类人失败了。
1、上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己,上次拜访客户时,有没有完全落实领导的指示?哪些方面没有落实?今天如何落实?
2、未完成的任务是否跟踪处理了?
3、客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺,不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。销售人员一定要做到“慎许诺,多落实”。
4、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续,又是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规划,统一安排好工作,合理利用时间,提高拜访效率。
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按照“三严三实”集中学习月实施方案的安排,银行组织全体党员干部学习了 “三严三实”集中学习教育辅导材料,观看了电影《焦裕禄》、《杨善洲》、《生死牛玉儒》,并要求在集中学习的基础上认真开展好自学工作。为检验学习效果,组织召开此次学习心得交流会,参会的党员干部积极发言,交流自己学习“三严三实”的心得体会。本文是银行客户经理三严三实的心得体会,欢迎阅读。
5月6日,中国建设银行“三严三实”专题教育工作会(视频)在京召开,全行深入贯彻关于“三严三实”的系列重要讲话精神、学习传达中央《关于在县处级以上领导干部中开展“三严三实”专题教育方案》,以及中央“三严三实”专题教育工作座谈会精神,并对全行系统开展“三严三实”专题教育进行部署。总行党委委员、副行长章更生出席会议并作重要讲话,总行党委委员、副行长黄毅主持会议。
章更生在讲话中指出,提出的“严以修身、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、做人要实”重要论述,是对党的建设理论的丰富和发展,体现了新一届中央领导集体从严从实的鲜明的执政风格。全行各级党组织和广大党员干部,特别是处级以上领导人员,要高度重视“三严三实”专题教育,把认真学习贯彻“三严三实”要求作为当前的一项重要政治任务抓紧抓好。要进一步把思想和行动统一到中央和总行党委的决策部署上来,把专题教育作为持续深入推进全行党的思想政治建设和作风建设的重要举措,把专题教育作为严肃党内政治生活、严明党的政治纪律和政治规矩的重要抓手,把专题教育作为加强干部队伍建设、推进建设银行事业发展的重要保障,为顺利实现“综合性、多功能、集约化”发展战略和建设“国内最佳、国际一流”商业银行提供坚实保障。
章更生强调,扎实抓好“三严三实”专题教育,要做好几个“关键动作”:一要讲好专题党课。二级分(支)行以上党委书记要紧扣“三严三实”要求,联系本单位实际,联系党员、干部的思想、工作、生活和作风实际,带头讲一次专题党课,党委其他成员也要联系分管部门和条线工作实际,在分管部门和条线内讲党课;二要组织好专题学习研讨。各级党委要制定学习培训计划,结合个人自学、集中学习等形式,深入学习系列重要讲话精神,学习党章和党的纪律规定,重点研读《谈治国理政》、《关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》等重点书目。要在个人自学的基础上,重点分三个专题开展学习研讨。三个专题分别是:严以修身,加强党性修养,坚定理想信念,把牢思想和行动的“总开关”;严以律已,严守党的政治纪律和政治规矩,自觉做政治上的“明白人”;严以用权,真抓实干,实实在在谋事创业做人,树立忠诚、干净、担当的新形象。学习研讨自5月初开始,大体上每两个月进行1个专题。要确保高质量地学习研讨,必须坚持紧扣问题,坚持交流互动,坚持用好两面镜子。三要召开好专题民主生活会和组织生活会。11月至12月底,全行处级以上领导人员要以践行“三严三实”为主题,召开专题民主生活会和组织生活会,深入查摆“不严不实”问题,进行党性分析,严肃认真开展批评和自我批评,达到“坚持真理、修正错误,统一意志、增进团结”的目的;四要抓好整改落实和立规执纪。要坚持边学边查边改,主要领导人员带头,列出问题清单,一项一项整改,进行专项整治,严格正风肃纪。针对“不严不实”问题,建制度、立规矩,强化刚性执行,推动践行“三严三实”要求制度化、常态化、长效化。
章更生就深入把握专题教育指导思想、确保专题教育扎实有效推进提出了总体要求:一要突出问题导向,要把问题意识、问题导向贯穿专题教育的全过程,把发现问题、解决问题作为出发点和落脚点,用解决问题的成果来检验专题教育的成效,;二要贯彻从严要求,突出严的要求、严的精神,各级党委要全面负责本部门本单位的专题教育,认真谋划安排,精心组织实施,扎实有效推进;三要坚持以上率下,全行各级领导干部要严要求、当标杆、作示范,发挥带头作用、层层作出表率,形成上行下效、上率下行的良好局面,带动专题教育有力有效开展。
章更生还强调,要从严抓好专题教育组织实施,要明确责任职责,主要领导亲自抓;要坚持统筹兼顾,做到两手抓、两促进;要强化督促检查,确保层层落实;要加强宣传引导,营造良好舆论氛围。
黄毅在主持会议时指出,扎实推进“三严三实”专题教育,一是要在学习贯彻系列重要讲话精神上下功夫,要坚持深入学、系统学、贯通学,要读原著、学原文、悟原理,要坚持以知促行、以行促知,推动领导人员认识深化、行动自觉。二是要在融入经常性学习教育上下功夫,要与各级党委中心组学习、“三会一课”、年度民主生活会结合起来,通过不断深化学习教育,实现由被动向主动的转变、由“不敢”向“不想”的转变。三是要在取得实效上下功夫,必须紧密联系本单位本部门实际来安排任务、推动工作,防止一锅煮、一刀切,要紧紧围绕各项中心任务,突出问题导向,在解决具体问题上有进展、有突破,将成效体现在深化“四风”整治、巩固拓展教育实践活动成果上,体现在守纪律讲规矩上,体现在真抓实干、推动建设银行转型发展上。
在主会场参加会议的有总行领导、总行各部门总经理、在京子公司主要负责人。在各分会场参加会议的有各一级分行、培训中心、总行信用卡中心班子成员,总审计室、建信人寿保险公司、建信期货公司、中德住房储蓄银行负责人,及各部门副总经理级以上领导人员;各二级分支行班子成员,及七职等以上人员。
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走访慰问老党员老干部是一件很有意义的事情,由于特殊的历史条件限制,很多老党员老干部特别是农村的基层的艰苦地区的老党员老干部虽然呕心沥血奋斗终身,下面是读文网带来的走访老党员心得,欢迎欣赏。
经常走访贫困学生家庭,也因此成了内丘县助学品牌。走访老党员,还是头一次。
作为邢台市公益服务协会正式聘请的副秘书长,我觉得应该在其位,谋其政,不能让靳会长失望和不屑。尽管协会都是一群有爱心的年轻人,我觉得公益不分年龄和性别,也不分职位高低和贫穷富有,只要有一颗善良的心,一种奉献社会服务他人为自己的博大胸怀,每个人都可以做到。
上午8点,三中的淑芳按时来拉我。她很有爱心,与我一拍即合。我做公益助学十几年了,早已家喻户晓。她非常有激情,愿意做我的腿,一起做公益。在家乐园门口等到了邢台公益服务协会来的三个人:副会长王超、副秘书长李海军,还有美女张培培。内丘服务队的队长__伟,因为给人拍婚礼照片,不能一同前往。不过他买好了慰问品。计划要慰问5户的。大良村两户,西张麻2户。
第一站到大良村的常锡联家。老党员,多年前老伴就去世了。儿子在宁夏,一个人生活。头发已经花白。志愿者们在王建平的指点下,来到了她家。带着一壶油,一袋面,一袋大米。程艳坤负责登记有关信息,出力气的是张志国,挺实在的一个小伙子。吉革 每到一处就不断地用手机拍摄。一干人等到了她屋子里,仔细询问家里的情况,几口人,有几个劳动力,然后落实到白纸上。她家里有一条狗,不吓人,甚至还有好的舔舔的食物,只是家里太孤单了。老太太没有什么好声气,一条狗在院子里摇头摆尾,和志愿者们非常亲切。
第二家到了91岁的范守祥家。老爷子24年出生,已经91周岁了。两目炯炯,走姿端正。他在儿媳的搀扶下,勉强能走,可以说他是军姿犹在。老爷子在47年的时候,在61军炮营当通讯兵,有证书的。大家和他聊天,拉家常,他很高兴。他儿子儿媳身体都不太好。看到他精神很矍铄,大家都很高兴。
接着到了西张麻的闫春景、刘吉贤、杨二喜家,这三个人都是西张麻村的党员,支书和瑞还给我们看了村子里的党员照片,以证实这三人都是共产党员、西张麻村很漂亮,那是前两年集全县之力,搞农村改造提升的结果。
天气很热,大家很辛苦。但这一切都比不上志愿者的热情。 西张麻支书特别热情,还希望我们把公益做大做强,服务社会。我觉得西张麻支书比大良村支书更加热情和配合,在大良村没有见过一个村干部的影子 。
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慰问老党员活动提高了我们的社会实践能力。下面是读文网带来的走访新老党员心得体会,希望可以帮到大家。
时值中国共产党成立90周年,为庆祝中国共产党建党__周年,2011年7月5日,我们怀着无比崇敬的心情与我们党的一些老党员,进行了思想上的交流,在与老党员交流的过程中,对于党有了进一步的认识,不是从书本或文献中去了解党,而是从现实生活中来理解党,来感受党对于我们的关怀,感受那份来自内心深处的感激。
当我们见到那些老党员时,并没有想象当中的那些严肃或不可接近,相反的,他们很慈祥,而且,对于我们的到来,他们表现的是那样的高兴。他们对我们首先进行了表扬,因为能主动找他们了解党,了解过去的大学生是很少的,所以,他们对我们表示了极大热情,和希望我们能帮助宣传和鼓励更多的学生来了解过去,了解党。
在短短的几声问候后,前辈们就满怀激情向我们讲述了一些他们亲身经历的战场上的故事。在生死搏斗的战场上,大家从未考虑“生命”二字。在一次战斗突袭成功后返回的途中,他们面对身后敌人逐渐增多的援军,临危不惧,依旧井然有序。为了战斗的胜利,早已经生死置之度外,所以才会出现黄继光、董存瑞、狼牙山五战士等无数优秀革命先烈;有时候,他们的队伍几天几夜一直在山上,饿了就吃点炒熟米,草根,树皮,甚至吃雪,挨饿受冷已经算不了什么了;有时在行军过程中时,由于过度疲劳,战士都是边走边睡觉,到一个地方倒地就睡,身上长了痱子、被蚊子叮了都得忍着。
在叙述故事的同时,老党员们还告诉我们,那时候他们一直坚守着“不拿群众一针一线”,并希望我们能继承吃苦耐劳的精神,还建议我们到井岗山、延安等地去领会党的精神。老前辈们说,井冈山精神、延安精神,乃至中国革命斗争史,都是我们伟大的中华民族精神在革命斗争岁月里的延续和升华,是我们党的优良传统的具体体现,是老一代革命家为了民族的独立和解放、为了祖国的繁荣富强不怕流血牺牲的精神。
同时,前辈们还提出“只有社会主义才能救中国,只有共产党才能领到中国”这一理论,并解释道,虽然目前党内腐败问题比较严重,但在每一次大的灾难面前党都表现出大无谓的牺牲精神和全心全意为人民服务的不动摇。所以,我们也应该坚持自己的信仰不动摇,在思想上坚持艰苦奋斗,做真正合格的优秀共产党员。一个人只有树立了正确的世界观、人生观、价值观,树立了正确的理想信念,才不会为任何名利诱惑所动,才能甘于清贫而倾心于伟大事业,才能不被任何困难和挫折所击倒,才能愈挫愈勇。一个人生活在社会中,总会遇到这样或那样的磨难,这就必须要有坚定的理想信念作为精神支柱,这样才能获得源源不断的前进动力。
同时,前辈们还对我们这些入党积极分子提出了要求:入党首先是心要入党,要经得起考验,不是为了名誉而入党,关键是思想上要入党,要严于律己,起到表率作用。是啊!哪个优秀的党员不是按这样的标准来要求自己的呢!入党的过程也许是形式化的,但是要内心做到奉献自己、为人民服务才是真的。
接着,前辈们还指出了我们党所作出的杰出的贡献。从十一届三中全会开始,党领导全国人民推进改革开放,并提出了“三步走”战略步骤。自此,国家才走上了持续快速健康发展的大道,取得了举世瞩目的伟大成就。从1979年到1989年,我国实现国内经济总值翻一番,到了二十世纪末,国内生产总值又翻了两番,经济总量已跃居世界第六位。特别是自1989年以来的这十多年,我国综合国力大幅度跃升、人民得到实惠最多、我国社会长期保持安定团结、政通人和,国际影响显著扩大,民族凝聚力极大增强。香港、澳门回归祖国怀抱,百年耻辱一扫而空,中华民族得以吐气扬眉。在这么多年的改革开放,人民正逐步摆脱贫困,并在总体上已达到小康水平,已向全面建设小康社会迈进!老前辈们指出这一切的来之不易,这些都离不开党的高度统一,离不开党和中华儿女的顽强奋斗,更离不开党的基本理论、基本路线和基本纲领的正确指引。
在肯定党的成就的同时,前辈们还帮我们分析了当今社会的一些情况,对于前不久互联网上炒的沸沸扬扬的“我爸是李刚”,前辈们指出,一名合格的共产党员、一名合格的党的干部应该是人民的公仆,而不是侵占百姓利益、以权谋私的社会蛀虫。同时,还告诫我们“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,有时我们为了自己的舒适,而放弃了为社会的奉献,这是万万不可取的。我们一定要在实践中将我们党全心全意为人民服务的宗旨发扬光大,在一点一滴的奉献中发挥自己的党员表率作用。
老革命者们还指出了一些问题,海峡两岸尚未统一,国际社会很不安宁,国际形势复杂多变,敌对势力仍虎视眈眈,世界经济发展趋缓。我国的市场经济才刚刚建立、还很不完善,国家经济发展仍不平衡,我们所面临的困难还很大,中华民族复兴还有很长的路要走。在说这些问题的时候,前辈们就对我们寄予希望,我们是祖国的未来,身为党员,要坚持党的领导,坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领不动摇,沿着建设中国特色社会主义道路继续前进,我们的目标就一定能够实现。
在与老党员们交流的时候,我感受到正是我们的先辈用自己的鲜血和生命谱写了一曲曲动人的正气之歌、民族之歌,透过这一曲曲荡气回肠的旋律,我们看到了作为一名员为了民族和人民的事业勇于献身的忠诚和坦荡。在这种精神面前,我们所感受到的不仅是对革命先辈的崇敬,对一段历史的缅怀,更是一份沉甸甸的责任和神圣使命的召唤。
此次采访活动受益颇深,跟老一辈的党员交流的机会也很难得,说在短时间内能完全领悟那种艰苦奋斗的精神也是有一定难度的,但是,作为一名当代的大学生,我深知,庆贺党的九十周年,不仅仅是对其祝福,更重要的是要在新时期把它的思想精神发扬光大。如今,我更加体会到了自己肩上的那份责任。只要我们充满执着的信念,就没有什么不能克服的困难;只要我们坚定自己的脚步,不论前方有多远,不论道路有多艰难,我们都不畏惧、不退缩,坚定共产主义信念不动摇并实践这种可贵的精神,相信总有一天,中国必将屹立于世界强国之林,中华民族必能昂立于世界民族之中,实现中华民族的伟大复兴!
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作为一名客户服务人员,在面对客户投诉时,一定要先倾听。客户服务实训因此很有必要。下面是读文网带来的客户服务实训心得体会,希望大家喜欢。
没想到自己能拿到q2季度之星,好开心,也很意外。q2是在忙碌与压力中度过,整个google客服部在q2做了一次大的调整,maggie被调佛山,我接管国内客服部,刚接手,自己缺乏经验。
一开始所面临的问题:团队成员了解不够,数据不熟悉;后期又面临着新的问题:老员工流失,新人招聘与实训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题,对我来说是一大挑战,以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸,真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考,再通过网络搜索查看一些相关资料参考,回想当初maggie在处理这类事件的做法,最后请教领导的看法。经过以上方法,也成功的处理了几单客户投诉案,从中得到了一些方法,在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤:
一、倾听客户诉说,控制自己的情绪,平息客户的怨气
客户来电投诉,一开始肯定很激动和恼火,这时我们应采取全方位倾听是非常重要的,充分调动自己左右脑,直觉和感觉来听,比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话,让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述,可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外,还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则:可以不同意客户的投诉内容,但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质,消除了怨气,心理平衡后事情就容易解决了。因此,作为一名客户服务人员,在面对客户投诉时,一定要先倾听,设法搞清楚客户的怨气从何而来,以便对症下药,有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉,才能发现实质性的原因。千万不要争辩,那只会火上加油,适得其反。
二、建立与顾客共鸣,站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时,他最希望自己的意见能得到对方的认同,自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后,用自己的话重述顾客的恼火原因,描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应,把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考:“如果我是顾客,碰到这种情况,我会怎么样呢?”。取得客户的信任,也就是建立与客户共鸣,得到对方的信任。
三、道歉,向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错,给您造成了损失,对不起!” 语气一定要表现出真诚,这时候不要太吝啬道歉的话,因为主动道歉并不是主动承认错误,而道歉是客户这时候需要的。有道是,伸手不打笑脸人,你已经道歉了,客户很可能也会退让一步。因此,对所有客户投诉的处理,无论已经被证实还是没有被证实的,都不是先分清责任,而是先表示歉意,这才是最重要的:否则,后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理,若拖延时间,只会使客户的怨气变得越来越强烈, 使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对,要针对这个问题提出应急方案;同时,提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案,而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查,发现责任的确在于我们身上,我们应该给予适当的补偿,尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时,总结两大原则:
第一是顾客至上,永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救,及时研究对策, 给予补救,重新获得顾客的信赖,引以为戒。
在工作上我还存在很多不足,需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验,还很缺乏,请公司多给予批评与指教。
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大走访活动是公安机关坚持科学发展观和构建和谐社会的具体实践;下面是读文网带来的走访心得,希望可以帮到大家。
初见老彭,是在小区的门卫室里。居委的同志带我去找的时候,他去小区里巡逻了,又去别家走访了返回时,他特意在门卫室里等我们。老彭个子不高,人却挺结实,岁月的风霜在他脸上刻出道道年轮,似乎比他的同龄人要多而且更深,右臂上戴着的治安巡逻红袖箍格外扎眼。
我们的谈话从拉家常开始,我们开始交谈的时候,看得出老彭还是有些拘束,大概还是和警察打交道太少的缘故,想来也是,与我们打交道多的那些混混,见到我们倒是要从容、油嘴滑舌得多。
我递给他一支烟,他说不抽,早戒了。我有些诧异,印象中老烟民戒烟就如同戒毒一般艰难。老彭却只是淡淡的说:条件不允许。从交谈中我得知,老彭今年52岁,老伴患有多种疾病,都是治不好,累不得的,要靠药物养着的病。家庭的重担便一直由老彭一肩挑着。这个巡逻的工作还是社区帮他联系的,每个月有600元收入。这便是家庭的全部收入。我问他老伴每个月药费要多少呢?这些钱够吗?老彭憨憨一笑:还好,药的价格降了,钱嘛,多有多的用法,少有少的用法。
谈着谈着,我看老彭也放松了,就问起他对我们工作的看法,请他给我们的工作提提意见。老彭确也诚恳,说了很多,自打干上了治安巡逻的工作后,对公安民警的工作也更加地理解了。只是小区里入室盗窃的案件还是时有发生,他觉着原因在于这个小区的出入口太多,不便管理。希望我们民警能帮着协调,想办法解决一些实际问题。
走访结束之后,老彭的形象还时常出现在我的脑海。若不是“大走访”,我想自己应仍身陷在办公室那琐碎繁杂之中,也不会这么近距离的接触老彭这样普普通通的群众。若不是接触这些普普通通的群众,我又何来这深深的感动,他们的平凡朴实,坚强乐观,让我的心灵再次得到洗涤。大多数群众对我们的理解支持,让我感动,给予我们的无比信任,也让我倍感压力。我仿佛看到老彭他们信任且期盼的眼神在远远的凝视着我,一瞬间,帽上的警徽也闪亮了起来。
我无法忘记老彭初见我时的拘束,那最真切自然的举动彰显了我们之间的隔阂,警察与老百姓之间的隔阂。责不在民而在警。实践也告诉我,这层隔阂可以被打破。我们需要的只是沟通,还有时间。树高千尺,根在土壤,我们的事业,无论嫁接多少绚烂的鲜花,没有根,终是结不出果实来的。
写到这的时候,我环顾四周,望着办公室摆放得整整齐齐的案卷和文书,突然感觉这空间狭小无比,虽然外面下着雨,还是决定再出去走走,因为那才是我们赖以生存、养育我们的天地。
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按照镇党委政府“挂包帮、转走访”活动的要求,根据组织安排开展“挂包帮、转走访”精准扶贫工作。工作结束,为此谈谈心得体会。本文是挂包帮转走访的心得体会,欢迎鱼的参考。
挂包帮转走访心得体会一:
按照市委市政府统一安排与部署,我司自2010年开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”的“挂帮包”活动以来。开展了以走基层、暖民心为主题的帮扶工作。
一、深入基层、掌握民情
我司定点帮扶的大安区永嘉乡瓦高村由原瓦厂村和高家坡村合并而来,共有17个村民小组,11个党支部小组,农户858户,全村人口3338人。全村土多田少,为加快致富全村有70%以上主要劳动力均外出打工,致使留守儿童、老人较多,主要农产主要劳动力缺乏。该村地处自贡与内江交界,交通不便,村镇办公及文化教育基础设施条件差。
二、 根据实际情况,积极开展帮扶工作
1、加强组织领导,成立了以集团公司党委书记、董事长为组长、副书记、副总经理为副组长,机关部门负责人为成员的帮扶工作组。先后确定了董祖辉、李晓军、雷跃洪三名同志作为帮扶干部具体负责帮扶工作。
2、关心、慰问留守儿童,考虑瓦高村留守儿童较多,为关心他们的成长,公司在2011年六一儿童节期间与瓦高村苏泊尔小学30余名留守儿童进行思想交流,并送上了公司慰问金3000元,使他们过上了一个欢乐的儿童节。
3、支持村镇文化及办公场站建设,大力协助进行村镇农民书屋和文化广场建设,充实、丰富农村文化阵地。公司先后出资3.6万元帮助新村阵地建设和改善办公条件,并送去办公桌椅。
4、确定了困难户和重点帮扶对象,进行定点帮扶。通过调查与走访,在瓦高村查找筛选出胡桂华、余龙才、陈文祥等11户生活比较困难,急需帮扶的农户进行帮助,帮助村民购置生产、生活用品。同时,逢年过节由集团公司领导亲自带队走访慰问困难户,三年为他们送去了慰问品和慰问金计3万余元。
三、转变作风,基层组织建设进一步加强。
通过“挂包帮”活动的开展,以创新争优为契机,加强基层组织建设,形成班子团结、决策民主、阵地巩固、干部廉洁高效、村务财务公开透明、干群关系良好的局面。 转变干部作风、密切干群关系是“挂包帮”活动的题中之义,集团公司坚持把“挂包帮”活动与基层组织建设相结合,加强党员干部政治理论和业务学习,着力培育和精心打造服务型领导干部和领导班子,重点加强干部思想素质建设,转变干部工作作风。
三年来,在市委市政府的正确领导下,我司的“挂帮包”工作得到了永嘉乡政府的大力支持,赢得了瓦高村村民的好评。但是在农村,需要帮助、帮扶的人群太多,无法实现一一帮助,离市委市府的要求还相差甚远,我们一定会认真贯彻和落实“挂帮包”工作责任,继续协助瓦高村村民脱贫致富。
按照镇党委政府“挂包帮、转走访”活动的要求,根据组织安排,我单位于2015年9月20日到里文村开展“挂包帮、转走访”精准扶贫工作。两天时间里来,我们认真完成帮扶入户调查工作,切实加强沟通联络工作,及时反映工作开展情况,前期调查工作稳步推进。现将个人心得体会总结如下:
一、强化学习,转变角色
一是认真学习党的农村工作路线、方针、政策。特别注重对中央一号文件和中央农村工作会议精神的学习,深刻领会中央对农村工作的意见和措施;二是认真学习省市农村工作会议精神和涉农政策、法律法规及相关工作知识,从理论上不断提高应对农村复杂工作的能力。重点学习“挂包帮”活动的各种政策及文件,深刻领会开展该项活动的重大意义,把思想和行动统一到市区的要求部署上去。三是积极向镇、村“两委”的领导和同事学习,了解如何开展基层工作、打开基层工作局面方式方法。
二、积极工作,认真落实
为制定切实可行的帮扶规划,确保帮扶村群众真正得实惠,我与单位同事到帮扶村开展实地调研。摸清该村自然条件、基础设施、社会事业、农业生产等相关情况,有针对性地制定了当年帮扶规划。
三、上下联络,沟通协调
积极主动做好与挂点领导、帮扶单位的联络沟通工作。主动向挂点领导、帮扶单位汇报帮扶工作规划制定及工作进展情况,对农户意见,及时反馈镇党委政府,积极做好衔接沟通工作,促进了“挂包帮、转走访”工作的有序进行。
两天时间里,通过与村干部群众的不断努力,尽最大的工作热情,为里文村的“挂包帮、转走访”工作尽了一份微薄之力,使群众得到了一定的实惠。更重要的是在与同事共同工作、生活中学到了许多知识,使我受益非浅,他们一心为民、吃苦耐劳的奉献精神;言行一致、雷厉风行的工作作风;理论联系实际、密切联系群众的优良传统,是我学习的榜样,我将一如既往,随时保持与同志们的联系,并时刻关心、帮助里文村的发展。
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走访客户是企业为了维护客户关系经常做的事情,下面是读文网带来的走访客户心得,希望可以帮到大家。
在深圳目前的情况下,洗车循环水设备已经被其它技术不达标的设备搞的臭名远扬,销售已经处于相当困难的状况,直接自己销售,客户有防备心理,因为他们上当受骗多了,也怕了,总以为我们后来的也是骗子,所以极度的不信任,抵触情绪非常严重,有意向的客户大概在百分之一左右,怎么样争取这1%的客户是我们销售最主要的后续问题。我们公司目前的画册比较精致好看,但是,画册上面有图片的客户使用状况不尽理想,如果那些1%的意向客户按图索骥自己去看设备的使用情况,结果是可想而知的,只要意向客户问到水臭,我们的任何解释都是苍白无力的。这1%的意向可能会变为千分之一了。
如果我们的售后做的比较到位,服务客户也比较满意,安装我们设备的洗车场使用不错,他们会主动帮我们推销和推荐设备的(适当的奖励和鼓励),那么这1%的客户成了实实在在的安装客户,他再帮我们推荐客户一台,这样客户成功的概率就成了2%,在成一个客户,我们销售的成功比例就成了4%了,在努力可能成功的概率成了8%、16%.....甚至更高。
客户反映最多的问题就是水臭的问题,这个问题最主要还是我们售后服务不主动、不认真、不仔细、不及时等因素造成的!还有就是我们售后服务人员态度和心态以及认真程度,一定不要过多的强调客观理由,虚心、耐心、真诚地服务、还要积极、主动、及时、热忱。这样必然达到事半功倍的结果。
走访客户心得相关
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为了解决困难户的问题,我国出台很多政策。随着我国经济发展,城镇居民的消费水平不断提高,然而困难户城镇居民的消费状况却没有随之进步。下面是读文网带来的走访困难户心得体会,希望可以帮到大家。
在学习实践科学发展观活动中,抚顺检验检疫局在市委统一部署下认真开展了“党员干部走进千家万户”实践活动,全局17名党员干部分别与17个贫困家庭一一对接。4月份以来,以党小组为单位入户走访,认真了解情况,有针对性地制定帮扶方案,落实帮扶措施。到目前已走访两次:第一次去主要是把困难找准,能解决的马上解决,一时解决不了的带回来;第二次去是根据统一研究确定的方案,协调解决具体问题,看看群众对解决的问题满意不满意。通过两次走访,把党员的爱心和党组织的温暖送到群众生活中。
走访回来后,大家对这次走访慰问所起到的作用都予以充分肯定,普遍认为这是一次深入人心的“震撼教育”:
一、送关爱,聚民心。作为国家机关、职能部门,我们要以“科学发展观”统领各项工作,就要着力解决困难群众面临的生产、生活问题,要通过走访慰问去发现问题,制定措施。走访慰问活动不仅要送温暖,更要送精神、送思路,为困难群众解决眼前困难,最终过上好日子。很多困难户虽然生活很艰苦,但是他们并不懒惰,有的因为残疾多病,有的因为年老体弱,对这些困难家庭,我们要把“践行科学发展观”的行动落实到实践中去,为他们的生计出谋划策,想百姓所想,急百姓所急,为他们排忧解难。
二、不仅送温暖,更要送政策。“共产党员只有怀着对群众的深厚感情,把群众的疾苦放在心上,才能得到群众的信任。”因此,我们要毫不动摇地以共产主义理想为信念,实实在在落实科学发展观,干实事,求实效,将党的各项政策落到实处,让老百姓实实在在享受到社会经济发展所带来的成果。我们可以立足自身实际,呼吁、协助政府积极为残疾人及劳动能力低下人群提供力所能及的工作,保证他们最基本的生活。我们的慰问金不能根本上解决问题,只有让他们靠自己的工作来养活自己,这才是他们和我们共同的出路。
三、立足岗位,做好工作。我们要毫不动摇地实践立党为公、执政为民的宗旨,努力践行科学发展观。扶贫工作任重道远,作为一名国家公务员,我们除了要求自己更加努力地工作,更应该时刻把群众的冷暖放在心上,做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋,在自己的工作岗位上尽心尽责来实践为人民服务这一宗旨。
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走访企业是一个基层工商所长的基本功,也是工商联系企业、服务企业、助推地方经济发展的桥梁和纽带。下面是读文网带来的走访企业的心得,仅供参考。
荣事达集团坐落于双凤开发区,环境安宁,给我的第一感觉是一位深沉的开拓者,走进大门,便可见两行醒目的大字“态度决定高度,思路决定出路”当时心里在想,集团董事肯定经常以此两句教育员工,这应该是他们的格言吧。
我们一并参观了企业文化博物馆,路过研发厅、会计厅、财务室、职工休息处,而后,在会议室,聆听集团销售总监的话语令我感悟非非.
荣事达的董事长潘保春先生令我敬佩,当初的创业之路是如此的艰辛,而在短短的几年间,就将产业规模发展如此之大,打造了一个一级品牌,有时候我们经常抱怨困难、坎坷,遇到逆境截足而止,从潘保春先生乃至一切的成功人士无不是从逆境中走向辉煌,也许今天的我们微不足道,但只要我们肯努力,不畏艰难,大胆实践,走出未来的一条康庄大道未尝不可。
说得最多的是人才,在当今无处不充满竞争的社会里,人才始终最为一流“产品”比各种用人单位取用,而作为一名真正的人才就要将自己所学的理论知识与实践相结合,初入职场,我们要从基础做起,用心学习,吸取经验,加强悟性,俗话说“万丈高楼平地起”夯实基础,构建上层建筑,踏实前进,终取高端。我们不要拘泥于眼前的路,将眼光看远,心有多高,舞台就有多大,给自己一个宽裕的舞台,做快乐的舞者。
还有一点让我高兴的是,用人单位并不是100%找与其工作对口专业的毕业生,刚走入职场的的大学生并没有多大的区别,而只要你适应工作,努力工作,学有所专,则必定专有所成,未来的舞台是宽广的,那就看自己怎么把握了。
一个成功的人后面必有一群人的支持,建立良好的人际关系也是我们学习的一重要部分,他人的意见与想法也许会给我们带来意想不到的惊喜,与他人处理好关系是培养我们良好团队意识的途径,打造一流的人际关系是为你将来的职场做一个良好的准备吧!
创新是一个社会、时代进步的灵魂,企业的发展离不开创新精神,从荣事达可以看出,不管是对产品的改进还是市场的开发,创新都在其中发挥巨大作用,培养咱创新精神就要善于思考,勤于学习!
现在在大学里就要好好学习,充分利用时间,多与外面的社会接触。
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老年公寓是专供老年人集中居住,符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅,具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健服务体系,下面是读文网带来的走访老年公寓心得体会,希望可以帮到大家。
随着中国社会老龄化,近年来兴起了一个新的社会服务行业——老年公寓。
对老年公寓我一直没有好感,妻子手术后,每天晚上散步,我们都要经过一家老年公寓。看见那些老年人或在门前纳凉,或坐在大厅的椅子上边看电视边天南海北地闲聊。
妻说:我百年之后,你就到这里来吧,我看挺不错的,老头老太太唠得都挺热乎的,如果你交了桃花运,也许还能再走一次红地毯呢。
我说:你就胡思乱想吧,但凡有办法,谁愿意到这地方来混吃等死,你来吧,我死都不会来!
妻说:人生下来就开始等死了,谁能逃得脱?话也别说绝了,到哪山说哪话,你知道昨天、今天,还能知道明天吗!
这以后又听过一些关于老年公寓的事儿。
学校的一位退休老教师,妻子是植物人,已经在床上躺了好多年。后来他把妻子送到老年公寓,隔几天去看望一次,虽说花很多钱,到底清闲了不少。我说,你的儿女就不能帮你照看老伴儿?他说,现在的孩子都忙,根本就指望不上。久病床前无孝子,老伴儿一躺就是三年,多孝心的
孩子也受不了。咱们国家又不兴安乐死,与其给孩子造成负担,还不如送老年公寓呢。
出于好奇,前不久我走访了两家老年公寓。康安小区的老年公寓看门脸不大,实则有一千七百多平方米,楼上楼下两层,有一百多张床位。工作人员带我参观了公寓的灶间、饭厅和大小不一的房间,灶间干净整洁,饭厅墙上贴着一周的食谱,早上有豆浆、油条、豆腐脑、烧饼或是稀饭、炝菜;中午四菜一汤;晚上有打卤面、小包子、玉米面菜团、稀饭、炒菜和小咸菜。和在家里吃的也没什么区别。
我询问价格。老板告诉我,能自理的老人,四人间每人每月七百元,两人间一千元,单人间一千八百元。服务项目有一日三餐,打扫卫生,洗衣服(内衣内裤除外),全天有热水,每日都可泡脚、洗澡,每月给老年人理一次头发,定期检查身体,有病及时治疗并通知家属。我想这比老人死在家中多日儿女尚且不知、尸体僵硬腐烂发臭要好多了。
走出这家老年公寓,我对它的偏见改变了许多。随之来到通顺老年公寓,这是一栋二层小楼,环境不错,只是庭院小了点。老板娘热心向我介绍公寓的情况。并领我参观了食堂、饭厅和洗浴间。地面均是防滑瓷砖,两边的墙上都装了便于老人走路的扶手,房间床单雪白,地板擦得也很亮,感觉条件更好一些。
在公寓庭院的葡萄架下,看到一位纳凉的大姐,我便与之搭讪起来:
“大姐,在这里住多长时间了?”“三年了。”她手里拿着一本《读书》杂志,看样子是一位知识女性。
“这里好还是家里好啊?”
“还是这里活得轻松啊”她侃侃而言,“我不缺吃不少喝,退休后每月开三千多元。自己独居一所大房子,一个人的生活确实无忧无虑,但想找个说话的人都很困难。吃饭也是胡乱对付。女儿一周来一次,她有工作,又要照顾女婿和外孙,不可能总陪在我身边,我感觉很孤独。经过考察,我决定把房子租出去,自己到老年公寓来生活。”
“我没有选择单间,如果是那样和在家里也没有太大的区别,如今我住四人间,每月只要七百元。按时吃饭,按时作息,生活很有规律。早起散步一小时,白天看看报纸,听听广播,间或和老姐妹们打打小麻将,生活过得蛮滋润呢!”
“那您不想女儿和外孙吗?”
“一周他们来看我一次,有时还会请我出去吃顿饭。然后各忙各的,这不是挺好吗。老年人啊,凡事要想开,别钻牛角尖。我的房子一个月租金一千多元,足以维持我的消费。我都七十多岁了,还能活几天呀!这样享几天清福,不是蛮好的吗。这的老板娘很大方,舍得给我们吃,蔬菜都是新鲜的。服务员也都挺和气,这就行了呗。一个月前,一个老哥和一个老妹子对了眼,就搬到一起过去了。食堂特意为他们准备了庆贺的酒席。”
这位能言快语的大姐一席话,彻底转变了我对老年公寓的看法。凡是现实的就是合理的,老年公寓是时代的产物,它的存在肯定具有合理性。
走出老年公寓,我想了很多。人生转眼就是百年啊,怎么不是个活,这把年龄还想活出一朵花儿来?知足乐命,安于淡素吧!
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